【国盛集团】EAP服务之《员工关系处理技巧》培训侧记

处于组织中的个体难以避免的就是与人的沟通，但沟通往往不是想象中的那么简单、有效。沟通冲突在员工之间、部门之间屡见不鲜，引起沟通冲突的往往是对彼此的不理解、各执一词。而有效的沟通即同理心沟通是能彼此理解的，是在人际交往过程中，能够体会他人的情绪和想法、理解他人的立场和感受，并站在他人的角度思考和处理问题的能力。

2015年3月26日亚太EAP中心给国盛集团的领导层分享了同理心沟通即员工关系处理技巧的课程。课程中胡老师首先介绍了同理心的概念、从企业角度理解同理心的要素、员工之间的同理心沟通、主管之间的同理心沟通，错误沟通方式的呈现。

同理心沟通的概念及要素告诉大家同理心是什么，具体怎么做才能达到有效的同理心沟通。胡老师让现场学员根据同理心沟通的要素进行现场演练，及时体会和感受同理心沟通。现场学员纷纷表示同理心沟通比自己以往的沟通模式更加有效、沟通的彼此会更加愉快。接下来的时间胡老师继续给大家分享同理心沟通的技巧。

同理心沟通可以理解为换位思考的沟通，但每个人换位思考的能力和程度是不一样的。通过现场一个小小的测试，即可了解自己换位思考的程度有多深。了解了自己目前已有的状态即可更好的实践已学习到的内容，开放聆听、有效提问、积极洞察、共同设计这一个个环节在理论讲解和互动演练中精彩呈现。

从另一个角度看待沟通，学会新的沟通技巧，让以后的工作事半功倍，一天的课程可能会让身体感觉疲劳，但是给心里带来的收获却是喜悦的。期待学员们以后的工作中能实际运用学习的到的内容，希望此课程真正帮助到现场的学员们。