【EAP成功案例分析一】某著名电子制造公司EAP计划
（一）公司基本资料
公司为全球知名的电子制造企业， 其中国总公司是总部在全球投资的包括销售、研发、生产领域的14家公司之一。 本部在上海，同时在北京、深圳、广州均设有分公司及联络处。共有员工9000多人，以一线员工为主。
（二）项目背景
公司大部分为一线员工，文化程度参差不齐，且流动率较大。班组长多是由表现优异的一线员工提升，缺乏管理技能，面对不同层次的员工缺乏耐心，导致班组长与员工间产生强烈冲突，沟通存在严重问题。其次班组长本身存在较大压力，在心态失衡的状态下对工作缺乏责任感与热情。管理层对团队沟通中存在的问题给予了非常高的重视，并希望借助EAP项目（员工辅助发展计划）使其员工掌握一定的管理技能，在缓和团队冲突的同时，不仅能树立班组长的良好心态，更能在管理中带动一线员工，形成良好的工作氛围。
（三）调查与诊断阶段
基于某某公司对EAP项目的要求和期望，我们本着改善焦点问题、同时促进发展并重的原则设计和实施。
由于班组长与一线员工的问题积累的时间较长，且问题的形式是多样的，为了更好的开展有针对性的服务，项目组成员决定先对其中一部分人员进行访谈、深入了解问题的来源及他们的困扰。并将结果进行统计，针对突出问题提出应对与改善的措施。其次鉴于工作之中员工承受压力较大，为了对员工的心里状况取得一个大致的了解。我们也进行了相关的测评。对于此次EAP项目，我们将焦点放在解决冲突，并在此基础上进一步提升班组长的积极心态与管理技能。
（四）调查与诊断阶段
1．组织层面的问题
- 对班组长的心理状况缺乏关注
- 对一线员工与班组长的冲突缺乏重视
- 不同部门之间心理健康水平差异较大
- 存在上下级冲突
2．员工层面的问题
- 班组长管理技能薄弱
- 员工心理压力过大，部分员工产生焦虑
- 员工缺乏责任感
- 员工缺乏心理健康意识、无法应对负面情绪
（五）实施计划
服务对象：某某公司的员工及其直系家属
- 组织诊断
- 普及教育——宣传体系
- 针对性培训——体验式培训、讲座（班组长、一线员工）
- 咨询服务（电话热线服务，个别咨询，驻场咨询）
- 危机干预体系
- 员工活动管理
- 工作激情提升项目
- 新生代员工管理项目
（六）某某公司员工帮助计划的效果
经过几年的服务，该项目取得了以下的效果：
- 班组长了解了自己沟通与管理风格，管理能力明显提升
- 上下级冲突减少，工作氛围得到改善
- 班组长心理压力得到缓解，对工作满意度提升
- 员工形成心理健康意识并予以重视
- 公司未出现重大的危机事件
（七）客户评价
“起初与亚太EAP的合作，我们只是抱持着试试看的态度，希望企业所存在的问题能有一些改善，然而最后的结果却远远高于我们的预期。我们会将EAP项目作为公司的一项长期福利，更好的去关爱我们的员工，也以此来更好的完善企业。”
------ 某某公司 人力资源总监 Allen chen
