【EAP成功案例分析五】某大型金融行业企业EAP计划
（一）公司基本资料
某银行股份有限公司是一家具有独立法人资格的股份制商业银行.在中国已有157个营业机构，其中8家分行，分别为上海、杭州、南京、深圳、苏州、温州、北京、无锡分行。1个营业部，148家支行。
（二）项目背景
随着公司的日益发展，公司的管理半径越来越宽，同时，新生代员工越来越多，如果管理并激励新生代员工成为企业非常重要的课题，另，由于工作压力较大，一线员工流动率较高，难以保证临柜业务的顺利开展和服务质量的提高。
（三）调查与诊断阶段
1．组织层面的问题
- 伴随新生代员工的不断加入，如何管理并激励新生代员工成为企业的管理重点
- 管理层对员工的基本的心理健康关注不够
- 员工关系管理不系统
- 组织对于员工职业发展的关注关心不够
2．员工层面的问题
- 压力所带来的正能量缺失
- 对职业生涯的发展比较迷茫
- 员工在处理情绪已经压力管理能力方面的缺乏
- 部分员工有比较多的认知偏差
（四）问题与需求
基于某银行对EAP项目的要求和期望，因此，为公司所提供的企业EAP服务定位本着促进发展的原则设计和实施。
鉴于同行业竞争激励，员工承受压力较大，普遍存在的人员流动居高等问题对员工产生了潜在的重大的影响，大多数的员工缺少自我调节压力的经验及方法，生活冲突的能力，项目工作组通过展开员工心理体检，对员工的心里状况有了一个全面，直接的了解。在充分掌握了第一手资料的基础上，此次EAP服务的目的更重要的在于：如何既能满足一线员工与基层管理发展的需求，又能为他们提供一次解决个人问题的机会——培养他们的心理健康意识，促进心理素质的提高与完善，自我调整的训练以及沟通等心理技能。为此，项目工作组采用了心理学研究方法中的调查法，并对收集到的数据进行分析处理，为EAP服务的开展奠定了良好的基础。
（五）实施计划
服务对象：某银行全体员工
- 全员心理体检
- 普及教育——宣传（启动大会，使用手册，电子杂志，宣传海报，易拉宝，短信宣传）
- 针对性培训——培训（管理层，一线员工）
- 咨询服务（电话热线服务，个别咨询，团体咨询）
（六）某某公司员工帮助计划的效果
经过一年的服务，该项目取得了以下的效果：
- 经过实际观察，员工在处理自己情绪方面的能力越发优秀
- 组织与基层员工之间的沟通交流增多，为公司管理层了解基层员工动态方面起到关键性作用
- EAP服务期间整个公司没有发生恶性事件
- 公司组织氛围明显改善。沟通成本明显降低
- 员工的流失率同比下降2%
（七）客户评价
“经过一年的服务，整个EAP项目从员工的不了解，不理解到得到大多数员工的认可。我很欣喜的看到EAP在整个员工关系和组织层面起到的作用。EAP很好的给了员工一个缓解压力的平台。在离职率和员工满意度方面也有一定的进步。”
------ 某某银行 人力资源总监 lisa wu
