【EAP成功案例分析六】某日资医药研发中心员工心理帮助计划
（一）公司基本资料
AA公司是一家日本的制药公司、总部位于东京都、大阪市、德岛县鸣门市。该公司于1964年8月10日成立，现时全球拥有约27,000名员工。AA制药研发（上海）有限公司，是由日本AA制药株式会社投资，在2003年成立的一家独资企业。
（二）项目背景
AA制药研发（上海）有限公司，拥有300多名员工，其中研发人员占绝对大多数，员工以硕士、博士为主，并且很多员工有国外学习、工作经验。
公司为典型的智力型资产公司，研发人员为公司最大的资产之一，高层非常关注员工的心理健康。
公司管理层提出的问题是，关怀研发人员的心理健康，提高员工幸福感，并利用EAP的服务辅助企业管理。
（三）调查与诊断阶段
调查与诊断的第一阶段（获取初步信息阶段）：
了解目前企业心理管理方面的现状，并阅读人力资源管理相关文档，包含薪酬，福利，员工关系，绩效等。
调查与诊断的第二阶段（访谈阶段）：
- 与AA公司高级管理人员面谈，以了解企业的战略规划，了解企业历史沿革与企业文化属性。了解目前企业管理中的重大问题，及企业高层对EAP的期望与预期目标。比较清晰地与高层阐述EAP的相关概念。
- 与公司关键人员面谈, 了解不同部门，不同关键职位的问题与诉求。福利，员工关系
- 与人力资源部门面谈
- 普通员工代表面谈
调查与诊断的第三阶段（数据调查阶段）：
本次采用的方式为网络调查， 抽取10%的对象进行数据调查。员工登录网络系统，直接填写问卷即可。
调查与诊断的第四阶段（数据分析阶段）：
对数据进行汇总，并进行数据抽取，数据挖掘，形成报告。
该阶段项目成果：
- 项目启动会资料
- 公司心理管理现状诊断报告
- 公司心理管理战略报告
（四）问题与需求
1. 组织层面问题
管理层对员工心理健康关注不够：
多年以来，管理层对员工的心理健康方面几乎没有做任何的工作，也没有专门的EAP服务部门。所以，员工心理关怀职能一直是缺失的。
员工对企业文化认同感低：
企业大部分员工为硕士、博士学历，属于比较典型的专家型人格，专家型人格具有自信，创新，严谨等特点，同时也具有自我，团队观念差等特点，团队在保持了比较好的专业性的同时，也带来了团队合作差等特点。
通过调查发现，员工大多对自己比较认可，但是对于公司文化则大多数采取的态度是“不否定，不肯定”的态度。说明对于大多数员工来说，公司的文化，价值取向只是到了“知道了”的程度，远远没有达成认可。
员工关系部门活动传统而单一：
员工关系管理部门，经常举办一些活动，但是活动仍局限于传统的运动，聚餐，家庭活动日等。没有从积极从员工的角度来开展员工关爱活动。
组织对于员工远景的关注关心不够：
从员工离职原因分析来看，除了薪资与发展通道以外，员工离职的第三个重要原因就是，对于公司未来，对于部门未来的发展方向不明，不清晰，充满混沌感。企业经常举办各种的技术培训，专业培训，管理培训等。但是对于塑造员工的归属感，提高员工对公司的远景的关注方面，做的工作较少，以至于员工对公司的未来发展方向，部门发展等重大问题都出现回答模糊的情况。
不同部门之间心理健康水平差异较大：
统计数据显示，不同部门，不同年龄段的员工，心理健康水平差异较大。同样，不同的部门之间也出现了压力差异较大的情况，某些部门压力超过行业平均水平。而某些部门则出现，压力较小的情况。
上下级关系有不和谐的情况:
由于研发中心的特性，研发中心的主管，经理等管理层都是有专家型人才担任，他们大多有良好的技术背景，良好的专业知识，但是对于管理经验方面相对欠缺，管理手段简单而相对原始。上下级关系偶有不和谐的情况存在。
沟通的问题比较突出:
由于专家型人格的特征，部门内的沟通以及跨部门的沟通，问题都相对突出。
2. 员工层面的问题
部分员工压力偏大：
这部分高压力员工压力源来自：自身的发展，项目的研发压力，时间紧迫等
对职业生涯的发展比较迷茫：
个人发展目标与公司愿景偏差较大。和公司的接触不多，工作相对单一，看不到美好的前景。
员工抗压能力，抗挫能力较差：
由于员工多为专家型，且长期工作于相对封闭的环境。职场磨练不够，抗压能力较差，经受挫折后的自我修复能力较差。
部分员工心理健康水平极低：
约有5%左右的员工经过测量，总体心理健康水平极低，表现在易激动，潜在攻击性强，自我意识过重，部分员工显示出了初步的抑郁特征。
来自家庭方面的压力影响了工作绩：
调查发现相当多的员工的压力来自于子女教育，婚恋，这在员工中占了相当的比例。
（五）实施计划
服务对象：员工及其直系家属
实施方案：
1）普及教育——宣传（启动大会，使用手册，电子杂志，宣传海报，易拉宝，短信宣传）
纵观全球EAP实施的案例，项目失败主要原因之一就是宣传普及不到位，员工不理解EAP，不知道如何正确使用EAP，所以，EAP的宣传普及是项目成功的重要要素。为此，项目组专门印制了精美的EAP宣传小册子，发放到每个员工的手上，同时也是定时向员工个人发送特定的电子邮件，除了宣传此次活动，其中也对一些基本的心理学知识和技巧进行介绍。初级预防为员工提供了简介的EAP联系方式，既做了EAP宣传工作，同时也提供了心理学的基本知识和自我调节技巧，使多数员工都有机会接触EAP，并能对自身的心理健康和心理性质逐渐形成重视的态度和科学的认知。
2）组织服务——
（1）组织体系完善
- 帮助企业成立EAP服务部门。包括人员的
- 甄选
- 培训
- 辅导
- 完善EAP服务部门岗位责任制，KPI设置，完善工作流程与制度
（2）内部服务团队建立
- 建立企业三级服务网络
- 培训合格的爱心大使
- 提供督导服务，监督并辅导爱心大使的服务
（3）建立企业危机干预体系
- 形成危机干预的制度与流程
- 成立危机干预服务小组
- 相关人员培训合格
（1）组织体系完善
3）针对性服务——
（1）《心理健康与职场发展》专题培训
培训课程不仅介绍了心理健康的定义和内涵，确立了心理健康的标准，而且还引导受训员工学习了自我暗示、自我控制、情绪管理、人际沟通、耐挫能力等自我调整提高心理健康水平，摆脱困扰的实际技能和技巧。
这些内容对受训学员来说不仅是全新的，更是有着巨大的使用价值的。这对管理层人员提高自身的心理素质，获得更为全面的发展和提高其到了积极的推动作用。对管理人员更好的应付工作，生活中出现的个人事件，以更好的生人工作，管理下级员工是非常重要的，而且培训结束之后受训员工的反映也表明受训员工对培训的内容和授课方式的欢迎。
（2）《职场中的沟通艺术》
针对企业沟通相对问题比较突出的特性，安排了沟通的培训课程，使培训人员掌握基本的沟通技巧，形成同事之家，上下级之间，跨部门的良好沟通关系。
（3）《非物质的激励技巧》
主要针对企业的管理层，了解管理层的管理经验后，有针对性的辅导管理者的管理技能提升，使管理者更多掌握一些管理的技巧。
（4）《家庭与婚姻》工作坊
（5）《亲子教育》工作坊
（6）《EQ与工作方法》工作坊
（7）《恋爱的艺术》工作坊
（8）《探秘神秘的心理咨询》工作坊
4）咨询服务（电话热线服务，邮件咨询，面对面咨询，团体咨询）
（1）团体咨询：我们针对一些共性的问题，采用团队工作坊，团体咨询的方式，为员工提供服务。例如婚恋，子女教育，职业发展观，幸福学等。
（2）电话咨询：项目组为所有员工开通了电话咨询热线，电话咨询提供7*24小时的服务，帮助员工随时随地解决问题，成为员工问题解决，压力缓解的重要通道。
（3）面对面咨询。
（4）邮件咨询。
（六）某某公司员工帮助计划的效果
经过一年的服务，该项目取得了以下的效果：
- 公司建立了相对完整的EAP服务体系
- 内部团队成立并逐渐走向成熟
- 经过测评，员工的心理健康水平明显提高
- 中层干部，基层干部的管理手段得到明显提升
- 一年间，公司未发生恶性事件
- 公司组织氛围明显改善。沟通成本明显降低
- 员工的流失率同比下降5%
（七）客户评价
“我们欣喜地看到，经过了一年的心理学的引入，我们观察到一些积极的变化，员工的情绪，以及沟通的方式都有了明显的改善，作为一个大型的研发中心，我们比任何的企业都更注重对人的关怀，我们甚至人力资本是我们公司最大的资本，我们从原来关怀员工的8小时扩展到关怀员工的24小时，从关怀员工本身到关怀员工的家庭，EAP是一个比较好的服务手段”
------AA公司 CEO 石井博文
